La tercera etapa de simplificación del Registro Civil en Tlaxcala ha tocado un punto de eficiencia que, raya en lo humanamente posible, de acuerdo con su titular, Víctor Hugo Mena Hernández, pues explicó que el proceso de mejora continua, iniciado con la emisión de un reglamento, que ha derivado en reducciones drásticas de tiempos en trámites esenciales, pues en algunos casos, la optimización ha sido del 500 por ciento y en otros ha llegado hasta el 800 por ciento.
Para ejemplificar el impacto, Mena Hernández citó uno de los servicios más demandados por la ciudadanía: la corrección de actas, antes, dijo, la reserva por actos de duplicidad y captura de actos del estado civil tardaba 90 días, hoy ese mismo trámite se resuelve en cinco días, cuando existe una urgencia comprobada documentalmente, como un viaje inminente al extranjero, se activan los trámites exprés, que se entregan al día siguiente o en un plazo máximo de dos días, más de ese tiempo, aseguró el coordinador, no es posible lograrlo con la plantilla actual.
El funcionario detalló que en las oficinas centrales trabajan 73 personas, siendo esto la principal limitante, sin embargo, comparó esa cifra con la de otra entidad: Baja California que cuenta con mil 300 personas solo en sus oficinas centrales para funciones similares, con esa estructura, el funcionario consideró que el sistema ya está totalmente eficientado y que reducir aún más los tiempos no es humanamente posible.
La falta de autonomía presupuestal atraviesa cada proyecto, pues Mena Hernández explicó que la coordinación a su cargo depende enteramente de los recursos de la Oficialía Mayor de Gobierno, cuyo presupuesto solo puede tener un incremento anual del 3 por ciento, sin embargo todos los proyectos nuevos del Registro Civil, subrayó, se desarrollan con impacto cero de presupuesto.
"Fuera de un modelo homologado que ya se completó en la entidad, no tenemos posibilidad de invertir porque no tenemos recursos", afirmó.
En ese contexto de austeridad, la salida ha sido tecnológica e interna, toda vez que la dependencia ha creado hasta ahora ocho aplicaciones informáticas propias para facilitar el trabajo entre áreas, sin ningún gasto contemplado en software externo.
En paralelo, la entidad ha puesto en marcha la cúpula biométrica dentro de la Plataforma Nacional del Registro Civil, operada mediante Llave MX, lo que convirtió a Tlaxcala en pionero en este esquema, siendo que gracias a esa herramienta, cualquier ciudadano puede realizar todos los trámites del Registro Civil desde su casa, aunque se encuentre en otro estado de la República o en el extranjero.
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